這幾年,很多B2B企業(yè)因?yàn)橐咔榈脑?,主?dòng)或被動(dòng)地開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,但不少B2B企業(yè)會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū),將數(shù)字營(yíng)銷簡(jiǎn)單等同于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)作更多社媒內(nèi)容或者使用企業(yè)直播等數(shù)字化手段。
實(shí)際上,B2B企業(yè)做數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型需要綜合考慮自身的特性和數(shù)字化發(fā)展目標(biāo),以及目標(biāo)客戶數(shù)字化媒體使用習(xí)慣,進(jìn)而綜合考慮數(shù)字營(yíng)銷體系的搭建。不盲目跟風(fēng),針對(duì)客戶群體特性、需求及企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)部署適合的數(shù)字化渠道,是B2B企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷開(kāi)始前所必須進(jìn)行的思考起點(diǎn)。
B2B企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,需要知曉三個(gè)“目的性”策略場(chǎng)景:渠道效果追蹤、私域流量運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化線索培育。
01
渠道效果追蹤
傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法自證效果,需要追蹤不同廣告/來(lái)源渠道帶來(lái)的線索量及其轉(zhuǎn)換情況,讓營(yíng)銷預(yù)算能夠衡量和評(píng)估。
大部分B2B企業(yè)目前仍然采用各種經(jīng)典營(yíng)銷推廣方法,譬如大型展會(huì)、郵件、宣傳冊(cè)、白皮書等,盡管市場(chǎng)部兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真運(yùn)營(yíng),也滿懷期待可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng),但現(xiàn)實(shí)比想象中更有挑戰(zhàn)和困難。
從我們實(shí)際服務(wù)B2B企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,很多企業(yè)在戰(zhàn)略和管理上已經(jīng)在業(yè)內(nèi)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn),往往是類似于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱或分析能力的缺失,導(dǎo)致他們無(wú)法有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷決策的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)。
公司使用2個(gè)以上的營(yíng)銷渠道進(jìn)行推廣,就會(huì)有跨渠道歸因分析的問(wèn)題,需要整合線上線下全渠道營(yíng)銷觸點(diǎn),識(shí)別跨平臺(tái)用戶身份,分析用戶行為軌跡,將用戶全渠道、全路徑數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總到統(tǒng)一的客戶檔案,追蹤不同廣告/來(lái)源渠道帶來(lái)的線索量及其轉(zhuǎn)換情況,才可以做出高效決策。
萬(wàn)家推云平臺(tái)可以對(duì)接前述繁雜的各類互聯(lián)網(wǎng)APP平臺(tái),實(shí)現(xiàn)*全渠道企業(yè)信息收集,幫助企業(yè)低成本獲取海量高質(zhì)量線索,集成官網(wǎng)獲客、落地頁(yè)獲客、搜索引擎SEM、SEO、內(nèi)容營(yíng)銷、直播、新媒體裂變、短視頻矩陣、智能名片、智能海報(bào)、隨手推等營(yíng)銷工具,打通全渠道營(yíng)銷觸點(diǎn),智能化跨平臺(tái)采集數(shù)據(jù),建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
02
私域流量運(yùn)營(yíng)
私域流量本身其實(shí)就是“長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶關(guān)系”,而B2B業(yè)務(wù)重決策、重關(guān)系、長(zhǎng)尾服務(wù)的特點(diǎn),決定了天然適合用私域流量去做業(yè)務(wù)拓展。
B2B不像B2C直接面對(duì)大眾消費(fèi)者,可以用吃喝玩樂(lè)這些抓人眼球的事物去做內(nèi)容、獲客與運(yùn)營(yíng)。B2B企業(yè)“私域流量”運(yùn)營(yíng)的核心是運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)手段,打造一個(gè)行業(yè)平臺(tái),將行業(yè)“內(nèi)容 & 活動(dòng)”與目標(biāo)客戶緊密地連接起來(lái)。
想要經(jīng)營(yíng)私域流量,萬(wàn)家推云平臺(tái)*是不能忽視的工具。
萬(wàn)家推云平臺(tái)將篩選后的客戶線索持續(xù)引流匯集至企業(yè)微信工具CRM\SCRM統(tǒng)一管理,建設(shè)、沉淀企業(yè)獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn);運(yùn)用企微管理工具,深入洞察客戶意圖,開(kāi)展線索培育、客戶互動(dòng)、客戶生命周期管理;建立客戶檔案,對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分,合格線索*時(shí)間分配給銷售,打破市場(chǎng)和銷售之間的信息鴻溝,實(shí)現(xiàn)*營(yíng)銷。
03
自動(dòng)化線索培育
B2B企業(yè)銷售業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪彽臅r(shí)候,銷售對(duì)市場(chǎng)常說(shuō)的兩句話是什么?
“線索量不夠,得加大線索量啊!”
“線索質(zhì)量不行,成單率很低??!”
首先我們要清楚一件事情:用戶認(rèn)知。
線索對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知存在天壤之別,這款產(chǎn)品是什么、有什么用、能不能解決我們的問(wèn)題,了解程度各不相同。這就引出了另一個(gè)概念:認(rèn)知培育——用戶在了解任何一款產(chǎn)品的時(shí)候,都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)理解不斷加深、認(rèn)知不斷深入的過(guò)程。
如何讓線索在私域流量池更高效轉(zhuǎn)化?自動(dòng)化線索培育是關(guān)鍵。
線索管理和培育矩陣應(yīng)該*:
?。?)對(duì)于早期線索能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)面的自動(dòng)化培育。
(2)認(rèn)知成熟的線索能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)等溝通形式。
(3)每一層線索階段培育,都能有效識(shí)別目前用戶的認(rèn)知水平,并能篩選區(qū)分,根據(jù)認(rèn)知階段進(jìn)行下一步的運(yùn)營(yíng)。
萬(wàn)家推云平臺(tái)對(duì)匯集的客戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、清洗,自動(dòng)合并重復(fù)身份,繪制360°客戶畫像。億級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)、電銷機(jī)器人外呼,線索自動(dòng)化處理系統(tǒng)打分、評(píng)級(jí)、篩選,剔除無(wú)效低質(zhì)線索,構(gòu)建企業(yè)客戶數(shù)據(jù)池,結(jié)合不同營(yíng)銷場(chǎng)景和客戶標(biāo)簽,*篩客,鑒別高價(jià)值客戶,進(jìn)一步提升線索轉(zhuǎn)化率。
B2B企業(yè)商業(yè)模式以及組織架構(gòu)越清楚,越能高效率地梳理數(shù)字化落地路徑。無(wú)論營(yíng)銷技術(shù)如何發(fā)展,營(yíng)銷的本質(zhì)是不變的,從流量池到客戶池,回歸客戶價(jià)值,做好整合營(yíng)銷。
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